Melhoria da acessibilidade e satisfação do paciente: uma análise da telerregulação em Endodontia e Odontologia para pacientes com necessidades especiais na rede pública municipal de Odontologia de Curitiba

Palavras-chave: Saúde Pública, Assistência Odontológica para Pessoas com Deficiência, Endodontia, Teleodontologia

Resumo

Objetivou-se avaliar a efetividade da telerregulação em endodontia e em odontologia para pacientes com necessidades especiais, na rede pública municipal de Odontologia de Curitiba. Estudo quanti-qualitativo, usando métodos mistos, cobrindo corte cronológico de abril/maio de 2017 a janeiro/fevereiro de 2020. Avaliou-se comparativamente o tempo de espera para cada especialidade, o número de encaminhamentos e pessoas aguardando atendimento. Paralelamente, cirurgiões(ãs)-dentistas das respectivas especialidades avaliaram a conformidade quanto ao protocolo de encaminhamento dos casos referidos a eles(as). Ainda, 140 usuários(as) do serviço manifestaram seu grau de satisfação com o serviço telerregulado. Os resultados demonstram uma significativa melhora nos indicadores de acesso e satisfação de pacientes. Os(as) usuários(as) mostraram-se majoritariamente satisfeitos com o serviço recebido. O processo de telerregulação apresenta um nível efetivo de sucesso no acesso às especialidades, com redução de filas e do tempo de espera, mas há necessidade de maior qualificação nos encaminhamentos para endodontia. O nível de satisfação de usuários(as) dos serviços mostrou-se bastante satisfatório.

Biografia do Autor

Viviane Souza Gubert Fruet, Pontifícia Universidade Católica do Paraná

Cirurgiã Dentista. Mestre em Odontologia. Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, Paraná, Brasil.

Saulo Vinicius Rosa, Pontifícia Universidade Católica do Paraná

Cirurgião Dentista. Doutor em Odontologia. Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, Paraná, Brasil.

Juliana Schaia Rocha Orsi, Pontifícia Universidade Católica do Paraná

Cirurgiã Dentista. Doutora em Odontologia. Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, Paraná, Brasil.

Sérgio Aparecido Ignácio, Pontifícia Universidade Católica do Paraná

Estatístico. Doutor em Engenharia Florestal. Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, Paraná, Brasil.

Samuel Jorge Moysés, Pontifícia Universidade Católica do Paraná

Cirurgião Dentista. Doutor em Epidemiologia e Saúde Pública. Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, Paraná, Brasil.

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Publicado
2024-07-30
Como Citar
1.
Fruet VSG, Rosa SV, Orsi JSR, Ignácio SA, Moysés SJ. Melhoria da acessibilidade e satisfação do paciente: uma análise da telerregulação em Endodontia e Odontologia para pacientes com necessidades especiais na rede pública municipal de Odontologia de Curitiba. Revista de Saúde Pública do Paraná [Internet]. 30jul.2024 [citado 26nov.2024];7(3):1-1. Available from: http://revista.escoladesaude.pr.gov.br/index.php/rspp/article/view/924
Seção
Artigos originais